Altroconsumo, la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e parte di Euroconsumers, ha pubblicato anche quest’anno la classifica dei supermercati più apprezzati dagli italiani, elaborata sulla base delle preferenze espresse dai consumatori in numerosi ambiti d’acquisto: dalla convenienza dei prezzi al comfort dei punti vendita, dalla qualità e assortimento dei prodotti ai tempi di attesa alle casse, fino alla disponibilità di sconti e promozioni. L’indagine ha coinvolto oltre 22.000 consumatori. Sulla base delle risposte raccolte, sono state elaborate quattro classifiche distinte – supermercati/ipermercati, discount, insegne locali e super online – costruite a partire dal livello di soddisfazione complessiva dichiarato dai clienti per ciascuna catena. I giudizi sono stati rielaborati in un indice su base 100: i punteggi da 75 a 100 indicano un giudizio ottimo, quelli da 65 a 74 un giudizio buono, da 50 a 64 medio, mentre i punteggi inferiori a 50 segnalano una valutazione scadente. Nell’indagine, nessuno dei supermercati valutati ha riportato punteggi inferiori alla soglia dei 50 punti.

L’indagine fotografa un panorama distributivo in evoluzione: se i cosiddetti esercizi di prossimità continuano a dimostrare una buona capacità di tenuta, i supermercati – pur restando il fulcro della spesa degli italiani – non detengono un ruolo esclusivo e questo è dimostrato anche dalla crescita dei discount. Nel complesso, le graduatorie confermano la solidità e la varietà del sistema distributivo italiano, capace di rispondere a bisogni differenti e di mantenere elevati livelli di soddisfazione, nonostante un contesto economico complesso e una crescente attenzione al rapporto qualità-prezzo.

NATURASÌ REGINA DEI SUPERMERCATI In testa alla classifica delle catene nazionali più apprezzate si conferma NaturaSì, con 79 punti su 100, seguita da Ipercoop (e Coop&Coop), Esselunga e Coop. Vengono premiate dai clienti soprattutto perché offrono assortimenti ampi, punti vendita curati e un’elevata qualità dei prodotti. Le differenze, tuttavia, non mancano: Esselunga mantiene il primato per efficienza, ordine e tempi d’attesa alle casse limitati, mentre Ipercoop e Coop si distingue per la qualità di frutta e verdura e dei prodotti con il proprio marchio. Nell’apprezzamento dei clienti seguono a ruota Famila, Conad e Interspar, che scontano una leggera flessione nella percezione su assortimento e promozioni.

LA CRESCITA DEI DISCOUNT Eurospin e Aldi si confermano come migliori discount raggiungendo un buon posizionamento (76 punti) grazie alla combinazione di convenienza e qualità. La terza insegna che troviamo sul podio è Dpiù, a un solo punto di distanza (75) dalle prime due. Tutte le altre sono comunque nella fascia di qualità ottima, segno che il discount è ormai apprezzato non soltanto per il risparmio. L’indagine mostra che il 71% dei clienti considera i prodotti a marchio di queste catene “buoni o molto buoni”, mentre i loro punti vendita sono ritenuti comodi e puliti dal 65%. Inoltre, grazie alla chiarezza dei prezzi e alla rapidità della spesa, i discount attraggono sempre più famiglie giovani e nuclei di medie dimensioni.

LE INSEGNE LOCALI SONO LE PREFERITE Ad aggiudicarsi i giudizi migliori sono però le insegne locali. La catena DEM (78 punti), con punti vendita dislocati tra Lazio e Abruzzo, è quella più apprezzata, a un soffio di distanza da NaturaSì, l’insegna (nazionale) regina dell’indagine. Seguono Visotto, Rossetto, Iperal, Tosano e Mercatò, tutte con 77 punti. Su 40 insegne locali prese in considerazione, sono 13 – cioè quasi una su tre – quelle giudicate di qualità ottima. I clienti le premiano per la vicinanza, la disponibilità del personale e la sensazione di familiarità. In diversi casi anche per la convenienza dei prezzi (Tosano) e per gli sconti e le promozioni (CTS e Iper).

LA SPESA ONLINE NON DECOLLA Secondo la classifica di Altroconsumo la spesa online resta un canale minoritario: solo il 12% degli italiani fa la spesa su internet, e appena il 2% lo fa ogni settimana. Il che significa che la spesa resta una questione di vicinanza, fiducia e verifica diretta dei prodotti. Per chi sceglie di fare la spesa online, il livello di soddisfazione è mediamente alto, non solo tra le catene nazionali, prima fra tutte Esselunga (77 punti), ma anche tra le insegne locali (come Iperal e Bennet, entrambe a 75 punti), tutte accomunate da giudizi ottimi o buoni.

PICCOLO È MEGLIO? Gli italiani scelgono alternative più tradizionali quando non si rivolgono al supermercato, essenzialmente per quanto riguarda il comparto alimentare. Per esempio, l’87% compra il pane in panetteria, il 79% la carne in macelleria il 50% il pesce in pescheria, il 47% la frutta e la verdura nei mercati rionali. Settori come detersivi, cura personale o alimenti per animali sono invece appannaggio delle catene specializzate di vendita al dettaglio.

Le classifiche dei supermercati più apprezzati dagli italiani

NOTA METODOLOGICA L’indagine è stata condotta attraverso un questionario online inviato a soci e fan registrati al sito di Altroconsumo. Gli intervistati hanno potuto valutare fino a due catene di cui sono clienti abituali. Sono stati presi in considerazione i risultati delle indagini svolte nel giugno 2024 e nel giugno 2025, con le quali sono stati raccolti complessivamente 22.616 questionari validi con risposte relative a 81 diverse insegne di supermercati, ipermercati e discount. La soddisfazione complessiva è stata espressa su una scala da 1 (pessimo) a 10 (eccellente). I giudizi sono stati poi elaborati per ottenere un indice di soddisfazione su base 100, utilizzato per costruire le classifiche finali. Oltre al punteggio generale, ai partecipanti è stato chiesto di valutare aspetti specifici dell’esperienza di spesa: qualità dei prodotti, convenienza dei prezzi, assortimento, comfort del punto vendita, tempi di attesa alle casse, trasparenza delle promozioni e qualità dei prodotti a marchio del supermercato. *** Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia. Fa parte di Euroconsumers, la principale rete internazionale di associazioni di consumatori, che rappresenta circa 1,5 milioni di persone solo in Italia ed è attiva anche in Belgio, Spagna, Portogallo e Brasile. Da oltre 50 anni, Altroconsumo è un riferimento autorevole per i cittadini: tutela e promuove i diritti dei consumatori, li informa con spirito critico, indipendente e rigore scientifico. Soci, “fan” e simpatizzanti, formano la comunità di oltre un milione di persone, con cui l’organizzazione dialoga e interagisce. Con i suoi 240 professionisti lavora per costruire un mercato più equo e trasparente, promuovendo il confronto e la collaborazione con imprese, Istituzioni e Terzo settore. Altroconsumo.it