La Polizia Locale di Trieste continua a migliorare e ampliare i propri canali di comunicazione con i cittadini. Il rapporto diretto con la comunità rappresenta da sempre un elemento distintivo: essere vicini alle persone, nei diversi ambiti di competenza, è motivo di orgoglio e un obiettivo costante, poiché un dialogo efficace favorisce la fiducia nelle istituzioni. Molteplici canali, dunque, ma un unico scopo, rafforzare la relazione con i cittadini.
Di questo si è parlato durante la conferenza stampa dedicata alla “Comunicazione della Polizia Locale con la cittadinanza”, alla presenza dell’assessore alle Politiche della sicurezza cittadina, Caterina de Gavardo, del comandante della Polizia Locale, Walter Milocchi, del commissario responsabile della Sala Operativa, Fulvio Degrassi e per l’Ufficio Comunicazione Esterne, Daniela Gianello.
“La comunicazione con i cittadini rappresenta per noi non solo una priorità, ma anche un obiettivo strategico. Il nostro impegno è quello di incentivare e migliorare costantemente il dialogo tra la Polizia Locale e la cittadinanza. Comunicare in modo efficace è fondamentale, perché incide direttamente sulla sicurezza, sulla fiducia nelle istituzioni e, più in generale, sulla qualità della vita. Quando informiamo i cittadini, ad esempio su temi legati al traffico, svolgiamo un ruolo attivo nella tutela della collettività, contribuendo a ridurre al minimo le situazioni di rischio. Allo stesso modo, quando spieghiamo le motivazioni che hanno portato il Comune di Trieste ad adottare il regolamento di polizia urbana, oppure quando illustriamo le norme del Codice della Strada, ci prendiamo cura concretamente della cittadinanza, favoriamo la comprensione, promuoviamo comportamenti consapevoli e rafforziamo quel dialogo essenziale tra cittadini e Polizia Locale” ha esordito l’assessore alle Politiche della sicurezza cittadina, Caterina de Gavardo.
“Cerchiamo una comunicazione bidirezionale, informiamo, ma allo stesso tempo ascoltiamo, con l’obiettivo di costruire un rapporto attivo con la cittadinanza, anche grazie alla presenza costante delle pattuglie sul territorio. La Polizia Locale garantisce infatti circa 150.000 ore uomo, assicurando una presenza significativa sul territorio. Le pattuglie svolgono un ruolo fondamentale, occupandosi sia di raccogliere segnalazioni sia di fornire informazioni ai cittadini – ha continuato la de Gavardo -. Diverso, ma complementare, è il ruolo della Sala Operativa, attiva 24 ore su 24 sin dagli anni ’70 e punto di riferimento per il pronto intervento. I numeri testimoniano un incremento costante dei contatti, che oggi sfiorano le 60.000 richieste annue: un cittadino su tre si rivolge alla Sala Operativa almeno una volta all’anno. Un dato che, negli ultimi anni, risulta praticamente raddoppiato”.
“Fondamentale è anche il front-office nelle diverse sedi della PL, dalla Caserma San Sebastiano di via Revoltella 35 ai 4 Distretti territoriali. La novità di quest’anno in tema di prossimità al cittadino è il Progetto #RioniSicuri, un progetto di ascolto puro della cittadinanza. Il Progetto, tra primavera e autunno dello scorso anno, ha raccolto un centinaio di segnalazioni in sole 44 giornate e 140 ore di presenza. Dopo la pausa invernale, riprenderà con nuovo impulso a brevissimo”.
“A ciò si aggiunge tutta la comunicazione scritta: le richieste via email sono numerose e in costante aumento, così come cresce il numero di follower della pagina Facebook “Agente Gianna”. Se nel 2020 si contavano circa 13.000 follower, oggi il numero supera ampiamente le 23.000 unità, con un livello di interazione molto elevato. La comunicazione sui social è bidirezionale, con commenti e migliaia di messaggi tramite Messenger che testimoniano un dialogo costante e partecipato con i cittadini”.
“Il sito istituzionale, completamente rivisitato nel 2025, rappresenta un ulteriore passo avanti in questa direzione: per la prima volta è stato progettato con particolare attenzione all’accessibilità, affinché i contenuti possano essere fruiti da tutti, anche grazie a scelte mirate sul carattere e sulla leggibilità. Tra le principali novità si segnala l’introduzione delle FAQ, nate dall’analisi dei quesiti più ricorrenti. Sono state individuate circa trenta domande frequenti, uno strumento molto utilizzato e in continua evoluzione, pensato per rispondere in modo semplice e immediato alle esigenze dei cittadini”.
“In un’ottica di collaborazione trasversale, gli uffici del Comando si interfacciano costantemente con il Servizio Informazione Istituzionale e Open Government. In occasione di allerte meteo, ad esempio, il lavoro di squadra consente di fornire tempestivamente alla città, anche attraverso i social, informazioni aggiornate sull’impatto delle criticità sul territorio, coinvolgendo direttamente la Sala Operativa e l’Ufficio comunicazioni esterne”, ha concluso l’Assessore.
Il comandante della Polizia Locale, Walter Milocchi, ha sottolineato l’importanza di tutte le forme di comunicazione, spiegando che “se la modalità cartacea è ormai residuale, resta centrale il contatto diretto tra cittadini e personale sul territorio, con la Sala Operativa che rimane lo strumento più utilizzato”.
Il comandante Milocchi ha concluso ricordando che quest’anno ricorre il decennale della pagina Facebook “Agente Gianna”, prima iniziativa di questo tipo tra i Comandi di Polizia Locale, che continua a registrare un ottimo riscontro in termini di partecipazione e interazione.
